Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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tutoriel:comment_obtenir_une_reponse_satisfaisante [Le 13/01/2026, 15:48] – [Sur le forum] formulation krodelabestioletutoriel:comment_obtenir_une_reponse_satisfaisante [Le 19/08/2026, 23:12] (Version actuelle) – espaces insécables krodelabestiole
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 Cette page est une documentation. Cette page est une documentation.
  
-Les questions sont à poser sur [[https://forum.ubuntu-fr.org/|le forum]] !+Les questions sont à poser sur [[https://forum.ubuntu-fr.org/|le forum]]\_!
 </note> </note>
  
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 ==== Chercher dans la Documentation Ubuntu-fr ==== ==== Chercher dans la Documentation Ubuntu-fr ====
  
-Avant de poster une question sur le forum, veillez à rechercher dans la [[:Accueil|documentation ubuntu-fr]] : +Avant de poster une question sur le forum, veillez à rechercher dans la [[:Accueil|documentation ubuntu-fr]]\_: 
-  * Tout d'abord : rechercher avec la barre de recherche rapide (en haut à droite de cette page). +  * Tout d'abord\_: rechercher avec la barre de recherche rapide (en haut à droite de cette page). 
-  * Vous pouvez aussi chercher dans la documentation ubuntu-fr via ces pages :+  * Vous pouvez aussi chercher dans la documentation ubuntu-fr via ces pages\_:
 ^ Recherche par ... ^^^^^^ ^ Recherche par ... ^^^^^^
 | [[:Portail]] | [[:Thésaurus]] | [[:Catégorie]] | [[:index_alphabetique|Ordre alphabétique]] | [[:wiki:orphelines|Pages orphelines]] | [[:wiki:Glossaire]] | | [[:Portail]] | [[:Thésaurus]] | [[:Catégorie]] | [[:index_alphabetique|Ordre alphabétique]] | [[:wiki:orphelines|Pages orphelines]] | [[:wiki:Glossaire]] |
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   * Si vous lisez l'anglais, vous pouvez consulter la [[https://help.ubuntu.com/|documentation anglophone]].   * Si vous lisez l'anglais, vous pouvez consulter la [[https://help.ubuntu.com/|documentation anglophone]].
-  * Sur les forums francophones [[https://forum.ubuntu-fr.org/|forum.ubuntu-fr.org]] ou anglophones : [[http://www.ubuntuforums.org/|ubuntuforums]], [[https://askubuntu.com/|askubuntu]] +  * Sur les forums francophones [[https://forum.ubuntu-fr.org/|forum.ubuntu-fr.org]] ou anglophones\_: [[http://www.ubuntuforums.org/|ubuntuforums]], [[https://askubuntu.com/|askubuntu]] 
-  * Grâce à un moteur de recherche en recherchant :+  * Grâce à un moteur de recherche en recherchant\_:
     * une version épurée du message d'erreur entourée de guillemets (caractère ''"'').     * une version épurée du message d'erreur entourée de guillemets (caractère ''"'').
     * une description courte du problème (en anglais de préférence).     * une description courte du problème (en anglais de préférence).
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 ==== Préparer sa question ==== ==== Préparer sa question ====
  
-Si vous avez cherché votre problème sur la documentation et sur les forums, mais qu'aucune solution n'a été trouvée, posez votre question. Mais avant veillez à :+Si vous avez cherché votre problème sur la documentation et sur les forums, mais qu'aucune solution n'a été trouvée, posez votre question. Mais avant veillez à\_:
   * Recadrer le contexte de la question en fonction des réponses (même infructueuses) trouvées, exemple:    * Recadrer le contexte de la question en fonction des réponses (même infructueuses) trouvées, exemple: 
     * J'ai lu http://www.example.com mais mon problème bien que ressemblant au numéro 42 n'est pas le même.     * J'ai lu http://www.example.com mais mon problème bien que ressemblant au numéro 42 n'est pas le même.
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     * Rédiger une question courte ne dépassant pas 2 lignes de 80 caractères qui permettra à une personne d'avoir une idée du problème et de sa capacité à vous aider.     * Rédiger une question courte ne dépassant pas 2 lignes de 80 caractères qui permettra à une personne d'avoir une idée du problème et de sa capacité à vous aider.
     * Rédiger la version longue du problème.     * Rédiger la version longue du problème.
-    * Donner un titre explicite à ce problème et non pas "A L'AIDE" mais plutôt: "totem refuse de lire les mp3 (codecs manquants)".+    * Donner un titre explicite à ce problème et non pas "À L'AIDE" mais plutôt: "totem refuse de lire les mp3 (codecs manquants)".
  
 ==== Trouver le bon endroit où poser sa question (et le bon moment) ==== ==== Trouver le bon endroit où poser sa question (et le bon moment) ====
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 Salon ''#ubuntu-fr'' sur le réseau ''Libera.chat''. Salon ''#ubuntu-fr'' sur le réseau ''Libera.chat''.
    * Être aimable et courtois (//bonjour// n'a jamais tué personne).    * Être aimable et courtois (//bonjour// n'a jamais tué personne).
-   * Éviter les questions inutiles du genre : «quelqu'un pourrait m'aider» ou «quelqu'un s'y connait en X ».    +   * Éviter les questions inutiles du genre\_: «quelqu'un pourrait m'aider» ou «quelqu'un s'y connait en X ».    
    * //Don't ask to ask, just ask// (ne pas demander si l'on peut poser une question et se contenter de la poser).    * //Don't ask to ask, just ask// (ne pas demander si l'on peut poser une question et se contenter de la poser).
    * Ne pas harceler quelqu'un en privé (ou //query//) parce qu'il a eu l'amabilité de vous répondre.    * Ne pas harceler quelqu'un en privé (ou //query//) parce qu'il a eu l'amabilité de vous répondre.
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    * Rédiger un titre éloquent. Éviter les titres type "//aidez-moi//", "//question//" ou autre "//demande urgente//". Choisir un titre qui évoque spécifiquement votre problème vous aidera entre autre à solliciter les personnes intéressées, et donc à trouver l'aide dont vous avez besoin. Vous pouvez par exemple commencer par y indiquer le nom de l'application problématique, ainsi qu'une très courte description du problème.    * Rédiger un titre éloquent. Éviter les titres type "//aidez-moi//", "//question//" ou autre "//demande urgente//". Choisir un titre qui évoque spécifiquement votre problème vous aidera entre autre à solliciter les personnes intéressées, et donc à trouver l'aide dont vous avez besoin. Vous pouvez par exemple commencer par y indiquer le nom de l'application problématique, ainsi qu'une très courte description du problème.
-   * Soigner autant que possible la rédaction du message : le forum n'est pas une messagerie instantanée et les messages sont publics et aussi destinés à la postérité. Ils apparaissent dans les résultats de recherche web et doivent être lisibles et explicites, aussi pour les gens qui ne maîtrisent pas l'anglais ou les codes tels que les acronymes ou les abréviations. Une bonne mise en forme utilisant [[https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=1614731|les balises code et les retours complets]], entre autre, contribue à la lisibilité. +   * Soigner autant que possible la rédaction du message\_: le forum n'est pas une messagerie instantanée et les messages sont publics et aussi destinés à la postérité. Ils apparaissent dans les résultats de recherche web et doivent être lisibles et explicites, aussi pour les gens qui ne maîtrisent pas l'anglais ou les codes tels que les acronymes ou les abréviations. Une bonne mise en forme utilisant [[https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=1614731|les balises code et les retours complets]], entre autre, contribue à la lisibilité. 
-   * Ne pas hésiter pas à être expansif, en donnant immédiatement tous les détails techniques qui pourraient être utiles ! Détailler votre système et sa version, ainsi que la version et la [[:installer_une_application|méthode d'installation]] de l'application problématique par exemple, les messages d'erreur complets (même si ça ne veut rien dire pour vous), ou tout autre élément qui pourrait être utile à la compréhension, sans perdre le temps des aidants à vous faire parler. -> Dans cette idée, [[https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=1614731|"ça ne marche pas" n'est pas une information utile]].+   * Ne pas hésiter pas à être expansif, en donnant immédiatement tous les détails techniques qui pourraient être utiles\_! Détailler votre système et sa version, ainsi que la version et la [[:installer_une_application|méthode d'installation]] de l'application problématique par exemple, les messages d'erreur complets (même si ça ne veut rien dire pour vous), ou tout autre élément qui pourrait être utile à la compréhension, sans perdre le temps des aidants à vous faire parler. -> Dans cette idée, [[https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=1614731|"ça ne marche pas" n'est pas une information utile]].
    * Éviter autant que possible les fautes d'orthographe, mais éviter aussi et surtout de se moquer des erreurs des autres.    * Éviter autant que possible les fautes d'orthographe, mais éviter aussi et surtout de se moquer des erreurs des autres.
-   * Rester généralement poli et courtois : il s'agit d'un forum d'entraide. Voir aussi //[[wpfr>Nétiquette#Politesse|Nétiquette - Politesse]]// : on tutoie sans que cela soit considéré comme grossier ou familier.+   * Rester généralement poli et courtois\_: il s'agit d'un forum d'entraide. Voir aussi //[[wpfr>Nétiquette#Politesse|Nétiquette - Politesse]]//\_: on tutoie sans que cela soit considéré comme grossier ou familier.
    * Éviter d'exploiter les sujets des autres avec une demande qu'on peut penser similaire, mais qui en pratique va embrouiller la conversation (une demande -> un sujet). Dans cette idée c'est presque toujours une mauvaise idée de déterrer un vieux sujet, ou de se greffer à une demande de support existante pour y ajouter la sienne. (Le but de votre recherche est sans doute de trouver une solution, pas un sujet à compléter.)    * Éviter d'exploiter les sujets des autres avec une demande qu'on peut penser similaire, mais qui en pratique va embrouiller la conversation (une demande -> un sujet). Dans cette idée c'est presque toujours une mauvaise idée de déterrer un vieux sujet, ou de se greffer à une demande de support existante pour y ajouter la sienne. (Le but de votre recherche est sans doute de trouver une solution, pas un sujet à compléter.)
    * Revenir souvent sur le forum pour voir si quelqu'un a répondu à sa question.    * Revenir souvent sur le forum pour voir si quelqu'un a répondu à sa question.
    * En profiter pour aider quelqu'un en répondant à ses questions si on le peut.    * En profiter pour aider quelqu'un en répondant à ses questions si on le peut.
-   * Indiquer ''[Résolu]'' dans le titre lorsque votre problème a été résolu. Pour cela, il suffit de cliquer sur "//Modifier//" sous votre premier message. Exprimer sa gratitude est aussi extrêmement bienvenu !+   * Indiquer ''[Résolu]'' dans le titre lorsque votre problème a été résolu. Pour cela, il suffit de cliquer sur "//Modifier//" sous votre premier message. Exprimer sa gratitude est aussi extrêmement bienvenu\_!
  
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